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        常州制藥廠有限公司質量信用報告
        作者:管理員    發布于:2020-10-30 08:39:27    文字:【】【】【


        企業質量管理總結報告

        1.1高層領導的作用

        1.1.1確定組織的使命、愿景、價值觀

           公司在各個發展過程中,不斷積淀和提升企業文化。根據各階段當時的發展環境和企業生產經營中所得出的實踐經驗,在領導者的培育和倡導下,伴隨著企業的成長,促進企業文化體系理念的形成,基于歷史的沉淀,形成了企業文化體系,體現公司未來發展方向,為各階段制定戰略和戰略目標提供依據。

        1)公司的企業文化

        —— 精神層文化

        公司精神層文化主要包括使命、愿景、價值觀。

        公司的使命:關愛生命健康、提高生活質量;

        愿景:創百年常藥 樹百年品牌

        價值觀:創新、合作、嚴謹、責任;

        經營理念:常藥人想著用藥人

        ——制度層文化

        包含各項管理制度、技術管理文件、操作規程等。

        ——行為層文化

        組織員工參加各項活動、技能大賽、道德講堂等。

        ——物質層文化

        宣傳窗、看板、標語等。

        2)使命、愿景、核心價值觀的貫徹和影響

        公司領導通過員工大會、職代會、企業展廳、座談會、看板、宣傳窗、公司OA系統等形式向公司員工宣傳公司愿景和價值觀。公司通過企業門戶網站、微信群、公司宣傳廣告、參加展覽會、顧客面談、行業研討會等形式向有關相關方宣傳公司的愿景和價值觀。公司文化宣傳傳播方式見表1-2

         

         

         

         

         

        1-1  公司文化傳播方式

        對象

        傳播途徑

        顧客

        網站、宣傳欄、看板、標語、建立企業展覽群、宣傳片樣本、培訓、年會

        股東

        股東會、網站、宣傳欄、看板、標語、宣傳片樣本

        員工

        網站、宣傳欄、看板、標語、建立企業展覽群、宣傳片樣本、內部企業文化活動、會議表彰、培訓、年會

        社會

        網站、宣傳片樣本、展會、培訓

        供應商

        網站、宣傳欄、看板、標語、建立企業展覽群、宣傳片樣本、培訓、年會

        合作伙伴

        網站、宣傳欄、看板、標語、建立企業展覽群、宣傳片樣本、展會、培訓、年會

        3)高層領導在價值觀方面起表率作用

        在公司企業文化建設的進程中,公司領導團隊從文化的形成、凝練升華、文化的宣傳貫徹、積極參與文化活動,帶動全體員工踐行核心價值觀,同時促進企業文化在相關方的傳播。公司領導在價值觀方面起的表率作用見表1-2。

        1-2  公司領導在價值觀方面起的表率作用方式

        領導者

        高層領導公司團隊以其濃厚的文化節底蘊和獨特的管理智慧、高瞻遠矚、追求卓越,從戰略高度洞察到公司文化對公司科學發展的重要性,帶動公司廣大員工認同企業的核心價值觀;

        審時度勢,把握住公司的發展方向,以清晰的發展方向和催人奮進的績效目標,引領企業步入發展的快車道。

        宣傳者

        召開公司董事會、中層干部會議、只有企業走上正確的發展軌道,相關方的價值的實現才能得到保障。公司高層領導從企業發展方向,打造產品多元化、管理現代化的國內一流、國際知名的現代化企業目標;從可持續發展、健康運行、核心競爭能力、制度控制和風險防范等方面進行宣貫。召開總結表彰大會,對生產、營銷、6S管理、技術等取得顯著成績的集體和個人進行表彰。

        踐行者

        公司高層領導積極參加公司的文化活動,踐行企業文化。

        4)確定公司的發展方向和長中短期績效目標

        公司高層領導將卓越績效列為追求目標,以行業標桿和競爭對手為參照,綜合考慮公司的內外部環境以及自身的軟硬件資源,著眼于企業的未來發展,通過戰略分析工具的應用,確定了公司的發展方向、制定了長中短期績效目標。

        1.1.2坦誠的雙向溝通;建立激勵機制

        1)創建內外部坦誠溝通的平臺和環境

        公司與各相關方溝通見表1-3。

        1-3 公司與各相關方的溝通方式

        溝通對象

        溝通方式

        溝通內容

        公司員工

        新員工入職培訓、在職培訓;

        傳播公司愿景、核心價值理念、企業精神、公司理念;企業發展方向、戰略目標;傳遞公司動態、企業經營狀況等各類信息,聽取、收集員工的心聲和意見,促進良好的、和諧的勞動關系形成。

        創建公司內部網站、開設提案留言專欄、意見箱、創建企業內刊。

        質量分析會 、內部質量體系審核、管理評審;

        召開員工大會、職代會和工會代表大會 ;

        宣傳欄、顯示屏、公司發文、OA辦公系統等。

        內部會議(包括年終總結和表彰會、生產協調會等)。

        舉辦各項文體活動、公益活動;

        客戶

        電子郵件、電話、傳真;

        產品信息、合同簽訂、產品交付、質量反饋,投拆處置、技術服務、經驗交流;

        企業形象和文化宣傳等;

        登門拜訪、技術交流、客戶來訪;

        展覽會、電子商務平臺、參加客戶和行業交流會和研討會等;

        社區

        公司宣傳冊、參觀指導;

        宣傳企業形象,及時了解社區對企業的意見;

        工作匯報、社區的聯誼活動。

        供應商

        電子郵件、傳真、面對面交流;

        商務交流、實地考察、公司文化宣傳、優秀供應商評審、供應商制度宣貫;

        邀請重要供應商做技術交流和指導;

        參加專業展覽會和公司組織的各類活動;

        2)圍繞公司發展方向和重點建立激勵機制

        針對公司發展方向和重點,高層領導為充分激發企業內部和員工隊伍活力,提升管理效率和企業績效,積極建立績效激勵機制。通過對員工的分析,全面動態了解員工的希望和需求,在廣泛征求員工意見的基礎上,出臺一套全體員工認可的、科學的、公平合理、透明的、行之有效的的激勵機制,讓員工在開放平等的環境下展示自己才能,激發員工的競爭意識,充分發揮其潛能,最大限度地激發員工積極性。同時還建立了與激勵機制相配套的績效考核機制。

        公司激勵方式和活動見表1-5。

         

         

        1-4 公司激勵方式

        激勵形式

        激勵措施

        目標激勵

        通過推行目標責任制,使企業經濟指標層層落實,每個員工既有目標又有壓力,產生強烈的動力,努力完成任務。

        競爭激勵

        提倡企業內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優勝劣汰。

        學習激勵

        對先進員工、部門先進管理人員推薦上藥大學和知名培訓機構進行專業培訓,公司亦支持員工以學歷教育、崗位培訓、職業資格/職稱等方式實現自我發展,對培訓過程的費用給予報銷和獎勵。

        榮譽激勵

        對員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵,如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在公司內外媒體上的宣傳報導、瀏覽觀光、外出培訓進修、獲取社會榮譽等。

        授權激勵

        對業務精通、積極工作的員工,給予業務范圍內的授權,代替公司部門領導管理業務。

        示范激勵

        通過各級管理者的行為示范、敬業精神來正面影響員工。

        尊重激勵

        尊重各級員工的價值取向和獨立人格,尤其尊重企業的小人物和普通員工,達到一種知恩必報的效果。

        參與激勵

        建立員工參與管理、提出合理化建議制度,提高員工主人翁參與意識。

        情感激勵

        對員工工作和生活的關心,如建立員工生日情況表,公司領導簽發員工生日賀卡,關心員工的困難和慰問等人文關懷。

        薪酬激勵

        對業務技能進行獎勵,根據公司業務特點評選對優秀經理人、金牌銷售員、技術質量標兵、無私奉獻、安全衛士、積極分子、最佳新人及團隊的狼性團隊、優秀班組等獎項并給予物質獎勵。

        福利激勵

        提供生活福利、國內外旅游、免費食宿、獎勵住房、帶薪年假等,公司在三八婦女節、端午節、夏季高溫時期、中秋節分別給員工發放慰問品等福利。

        1.1.3營造誠信守法、改進創新、快速反應、促進學習的經營環境

        1)營造誠信守法經營的環境

        誠信守法的行為準則在公司的價值觀中予以體現,公司高層領導一貫堅持在公司經營活動中成為踐行誠信守法的榜樣,公司聘用法律顧問,對日常經營決策和管理提供法律風險評估,法律顧問對于重大經營事項的決策全程參與。公司進一步完善法人治理結構,建立了以決策層、管理層和執行層的現代企業管理制度,以公司《章程》、《股東大會議事規則》等制度明晰,讓公司員工主動參與到企業經營活動。及時有效對公司員工誠信守法行為的監督和獎懲,確保各方對企業價值觀的廣泛認同和企業目標的實現。

        公司始終恪守“誠信為本”的經營理念,努力與社會各方構建誠信互利、平等共贏的合作伙伴關系,在取得良好的經濟效益與社會效益的同時,創建了一個誠于內、信于外,誠實守信、誠信興業的誠信企業形象。自覺遵守國家法律、法規,依法納稅,誠信經營的企業環境。

        2)營造改進和創新的環境

        公司新建8750平米的研發大樓,建立鼓勵改進和創新機制,如每年進行技術進步獎的評選、對各類型的技術進步出臺獎勵的辦法、鼓勵技術人員進行專利申報、管理創新、流程再造、標準編制等,通過日常漸進式、重大突破性改進,鼓勵各級各類員工對現有產品、管理、過程等進行不斷改進,使產品和服務、過程不斷完善和優化。

        3)營造快速反應的環境  

        面對快速多變的外部環境,公司重視滾動分析行業相關經濟環境、各類潛在風險、產業競爭現狀和企業競爭能力,把握市場脈搏和顧客不斷變化的需求,做好人才、技術等資源配置儲備,維護長期合作伙伴關系,及時對環境變化作出反應。建立快速反應機制。

        ---- 市場信息快速反應機制

        對公司研發的高新技術產品及時與客戶進行交流推廣,推動產銷研各個環節與客戶的雙向的互動和交流,主動邀請客戶到我公司進行現場參觀和走訪,增加客戶的印象。

        ---- 縮短產品設計開發周期和產品交付周期

        a)、對客戶尤其是國外的特色原料藥客戶提出的標準和其他特殊要求,通過提供差異化、個性化服務、專業價值和行業經驗與客戶一道探求和制定最為適合的解決方案,通過內部協動機制,快速準備,盡快生產,滿足客戶提出特殊標準要求。

        b)、生產部門根據營銷部門的要求,確定生產作業計劃,與供應部門溝通原材料采購計劃;車間根據各條生產線的產能,注重前后道工序的銜接,合理安排生產。

        c)、采購部門對原輔材料設置庫存警戒,并建立起供應商數據庫;采購訂單下達后,進行跟單管理。

        ---- 意外事件快速反應機制

        a)、公司制定《應急管理制度》、《綜合應急救援預案》,根據制度文件又制訂了具體的操作流程等,建立各項應急預案領導小組,配置義務消防隊,日常工作中加強意外事件的演練和檢查工作。

        b)、公司制定了《質量風險管理規程》、《藥品不良反應突發事件應急預案》、《產品召回管理規程》、《產品質量投訴管理規程》,并成立了產品安全委員會以及產品風險管控和評價小組,日常工作中加強意外事件的演練和檢查工作,同時做好發生不良反應事件的應急措施,我們采取每兩年一次模擬召回,對于過期藥品直接報廢處理。

        4)營造和促進組織學習和員工學習的環境

        公司高層領導歷來重視人才的教育培養,創造各種機會,提供各種條件,培養、造就、重用人才,打造學習型組織,以每一個員工的成才和發展來促進企業的成功與發展。同時,為營造學習氛圍、鼓勵員工學習熱情,立足崗位成才,公司廣泛宣傳,積極倡導和帶動員工樹立“終身學習”的理念。制定相應的內、外訓的培訓學習激勵政策。

        公司制定了《培訓管理規程》來確保內部培訓工作的順利實施,制定了培訓計劃、培訓形式及內容、培訓實施、培訓效果評估、培訓檔案管理、培訓師資質認定等環節來規范培訓的工作并加強新進一線員工進行安全教育和技術培訓,每年定期或不定期進行專業技能培訓,采取標準理論培訓和現場指導相結合的方式,確保一線員工各自崗位和領域知識的及時掌握和更新。為員工能力提升與職業發展創造良好的發展環境,保障公司發展戰略目標的實現。

        另外,制定《員工再教育管理規定》,確保外部培訓的有效開展,培訓類別包括崗位專業技能、學習在深造、職稱、職業技能提升4個方面制定相應的鼓勵學習的激勵制度;參加外部崗位提升類培訓的,全額報銷培訓費;學歷教育再深造的,最高給予30000元的學習獎勵;職稱、職業技能類學習的,報銷培訓費、考試費、評審費、鑒定費,同時,月度薪酬中另外享受相應的職稱、技能津貼。

        1.1.4確保組織所提供產品和服務質量安全的職責

        公司高度重視產品質量,努力承擔質量安全主體責任。定期開展質量安全教育的灌輸,使全體員工質量意識提升。同時,公司將質量績效與管理者、員工績效結合在一起,形成了一整套制度健全、運作有效的管理工作體系。公司確保產品質量安全職責措施見表1-5.

         

        措施

        具體說明

        質量戰略

        在企業管理過程中,堅決執行“精益求精、追求卓越、質量第一、服務至上”的質量方針,以患者的用藥安全為己任。用產品質量和企業誠信鑄造“常藥”品牌,以

        心腦血管藥物為主,國內外市場協同發展,做優做大仿制藥品。

        質量職責

        及考核

        實行質量體系管理,制定公司級年度質量目標,為確保年度質量目標的實現,將目標層層分解,企業負責人與相關部門車間簽訂了質量安全承包責任書。半年度按照

        所制定的目標進行考核。

         質量教育、

        質量分析

        公司每年均會制定公司級GMP培訓計劃,各部門根據公司級培訓計劃的要求,制定各部門的年度培訓計劃,并按照計劃組織實施,所有的培訓均有記錄。生產過程中出現的異常情況,均按照公司的偏差管理規程進行調查分析,找出根本原因,并制定有效的預防措施。公司每季度開展質量分析會,對階段性主要問題進行總結分析。

        質量改進

        活動

        公司每年會對與GMP相關的部門進行兩輪自檢。年初制定當年的年度自檢計劃,每月根據年度自檢計劃制定各部門車間詳細的自檢方案,并組織自檢小組人員實施自檢工作,對自檢資料進行歸檔保管,對自檢中的缺陷整改情況進行跟蹤確認。對生產質量環保等過程存在的問題,利用統計分析工具,予以解決,公司每年均有QC

        項目參加全國發表。

        不良反應

        不合格產品召回機制

        不良反應:公司建立了完善的不良反應監測體系,制定了《藥品不良反應監測和報告管理制度》(CY-10-005)、《藥品不良反應突發事件管理制度》(CY-10-017)等11個相關的管理制度。負責公司產品不良反應的收集、分析、評價和上報工作。
        不合格品:公司建立了《不合格品管理規程》(CY-09-017),所有被判定為不合格的產品均需專人專庫管理,處理過程需在品管部的全過程監督下進行,特殊藥品的銷毀需在藥監部門的監督下進行。
        召回制度:公司制訂了《產品召回規程》(CY-10-009),將召回的級別分為三類,并具體規定了各級召回的范圍和流程,為確保召回體系的有效性,公司每兩年進行一次模擬召回演練。

        建立首席質量官制度

        為了落實企業質量安全社會責任,創建以質量為核心的企業質量文化,提升企業質量管理水平和競爭力。企業建立了首席質量官制度,聘請了張國慶副總為企業首席質量官,此外公司還有兩人考取了首席質量官證書。首席質量官,作為企業中的第一質量人,是企業戰略小組的關鍵一員,負責創建以品質為核心的企業文化,塑造企業質量競爭力,負責企業質量管理策劃和實施,在企業質量管理活動中,負責質量過程的生產及管理有關活動。

        1-5 確保質量安全職責的措施

        1.1.5推進品牌建設,不斷提高產品質量和服務水平

        品牌是企業先進生產力和市場競爭力的綜合體現,也是企業長遠發展的取勝之道。公司高層領導高度重視品牌建設工作,執行了系統化的品牌發展規劃,明確品牌建設的關鍵過程,包括品牌定位、品牌架構、品牌識別和品牌傳播,并對品牌建設進行監視、測量、分析和評審,常藥品牌知名度不斷提高,在國內外廣大消費者與經銷商中間,樹立了“常藥”品牌的良好形象。

        常州制藥廠從八十年代起就確立了以質量第一、技術創新、科學管理,提高勞動者素質為基礎,培育一流品牌,一流品質、打造一流團隊、鑄造一流企業的經營戰略,以商標為紐帶,大力整合公司的技術、管理、文化、營銷和創新等優勢,提升公司品牌的知名度和美譽度;開展產學研聯合和自主研發,提升品牌技術內涵;改進和完善質量監控、標準管理等制度,夯實品牌質量基礎;加大技術創新,提升產品質量、培育企業文化、推進公司產品結構調整和產業升級的戰略布局、開展特色營銷傳播等手段,使公司走上品牌化、規?;?、集團化之路。

        我公司品牌建設方法如下:

        1) 好的產品是品牌塑造的根本,公司非常注重產品質量,所有出廠產品都是按高于國家藥典標準的要求生產。在市場的各次抽檢中,合格率達到100%。

        2) 定期做好顧客滿意度調查,不定期舉辦消費者聯誼會和溝通會,及時發現品牌建設中需要改進的問題,不斷修正,讓品牌在消費者心中歷久常新。

        3) 對所有產品實行統一設計,最大限度的通過視覺識別傳播品牌。

        4) 整體推進VI識別系統,在辦公區、宿舍區懸掛企業理念宣傳標牌;辦公用品、形象宣傳品、會議及接待用品、印發的文件材料、電子雜志、信封、會議桌牌、標語、視板、工裝、太陽帽、包括平時喝水的一次性紙杯等均要帶有企業標志,并嚴格監督。

        5) 通過各類各級榮譽的申報及取得,使企業知名度、美譽度進一步提升,近三年我們取得市級以上各項榮譽80多項。企業標識和企業品牌形象在企業內部和行業內部的認知程度達到100%,企業客戶的認知度達到95%。

        6) 企業的視覺識別系統、理念識別系統和行為識別系統達到規范化、程序化和個性化。全體員工對于企業形象標準、管理者形象標準、員工形象標準做到熟知并自覺踐行,遵守行為規范程度達到99%以上。

        7) 積極發揮新媒體宣傳優勢,加大企業網站、微博、微信載體平臺宣傳力度,定期做好通訊員的聯絡和稿件的收集,通過各類專業媒體作好企業形象和產品品牌的宣傳。

        8) 通過各類戶外廣告、各類展會、業務洽談會,展示企業形象和品牌。

        9) 積極申報一批系列商標,做好商標儲備工作,為未來幾年新上市產品作好市場推廣準備。獲得國家馳名商標,為公司產品的市場拓展及防偽工作打好基礎。

        10)通過藥事活動、行業協會活動、行業經驗介紹、領導視察等方式宣傳企業形象和產品品牌。

        1.1.6強化風險意識,推動組織持續經營;積極培養組織未來的領導者

        1)強化風險控制

        公司高度重視企業風險管理,將涉及戰略風險、財務風險、市場風險、運營風險、法律風險和藥品不良反應風險等控制的內容,融入到制度、規定和程序中,確保組織安全、平穩、持續發展。提升應對動態的內外部環境的戰略管理和運營管理能力。

        建立《內部控制手冊》,從銷售、采購、存貨、財務報告、費用、資金、股權投資、資產與工程項目、印章與合同、人力資源、信息系統等方面防范風險控制。此外我們還專門建立了藥品不良反應風險監測辦公室,對藥品不良反應風險進行控制。

        1-6 公司風險管理舉措

        風險類別

        控制舉措

        戰略風險

        收集國內外公司戰略風險失控導致公司蒙受損失的案例,并收集與公司相關的宏觀經濟政策、技術環境、市場需求、競爭狀況等方面的重要信息,重點關注本公司發展戰略和規劃、投融資計劃、年度經營目標、經營戰略,以及編制這些戰略、規劃、計劃、目標的有關依據。

        財務風險

        廣泛收集國內外公司財務風險失控導致危機的案例,收集與公司獲利能力、資產營運能力、償債能力、發展能力指標的重要信息,重點關注成本核算、資金結算和現金管理業務中曾發生或易發生錯誤的業務流程或環節。

        市場風險

        廣泛收集行業市場信息,公司在市場開拓過程中可能存在的風險,整合顧客資源,依據市場的變化定期作出評估,確定公司的營銷方向。

        運營風險

        廣泛收集國內外公司忽視市場風險、缺乏應對措施導致公司蒙受損失的案例,收集與公司產品結構、市場需求、競爭對手、主要客戶和供應商等方面的重要信息,對現有業務流程和信息系統操作運行情況進行監管、運行評價及持續改進,分析公司風險管理的現狀和能力。

        法律風險

        廣泛收集國內外公司忽視法律法規風險、缺乏應對措施導致公司蒙受損失的案例,收集與公司法律環境、員工道德、重大協議合同、重大法律糾紛案件等方面的信息。

        藥品不良

        反應風險

        公司建立了完善的藥品不良反應管理體系,將公司收集到的不良反應案例按要求在線上報,每季度將國家平臺上收集到的各品種不良反應案例進行分析評價。對于新產品,在臨床階段,與臨床單位明確不良反應的收集上報的責任義務,為說明書的起草收集數據。
        公司針對所有生產的制劑品種進行藥品不良反應風險排查,針對有生殖毒性的沙利度胺片制定了風險管控計劃,說明書上印有警示語,定期對處方醫生進行風險管理教育,并編寫《沙利度胺片風險管理宣傳冊》向病人發放。

        2)未來的領導者培養

        公司高層領導對于各級管理者的繼任者進行有計劃的內部培養,通過輪崗制度,逐步對繼任者委以重任,有意識的鍛煉繼任者,同時考察繼任者的耐壓能力和責任心。

        高層領導對于繼任者給予各類高級管理培訓的機會,給予他們平臺去學習先進的管理信息以及獲取優質資源。

        高層領導者通過對繼任者各種形式的溝通和對話,親自將自己的管理思路和管理經驗傳授給繼任者,同時把公司的文化和戰略目標傳遞給繼任者,以保持統一。

        1.1.7改進組織績效、實現戰略目標,評價關鍵績效指標并實施改進

        公司確定了從產品與服務、顧客與市場、財務、資源、過程有效性以及組織績效,高層領導通過諸如戰略研討會、管理評審會、工作例會等形式,定期評價組織的關鍵績效指標。通過績效評審確定了關系到公司的特殊挑戰,基于數據的分析和對比來確定優先次序和措施,確定改進和創新的重點,促進組織將追求卓越付諸行動。

        績效管理的最終目的是實現愿景和戰略目標,公司召開戰略研討會、管理評審會、經濟活動分析會和專業例會等評價體系,確定具體的評價內容和評價周期高層評價組織績效及能力方式表1-7,公司利用評價結果進行改進的案例1-8。

        1-7  高層評價組織績效及能力方式

        評價方面

        評價內容

        評價方法

        評價周期

        發展成就

        產量、銷售收入等運行指標

        業務報表審查

        每月

        KPI指標的完成情況(包括產量、收入、質量、

        成本、利潤等)

        經營報表審查

        1次/月

        銷售會議

        2次/年

        長短期目標實現程度

        年度經營情況(包括產量、收入、凈利潤、現金流、市場占有率、環保安全目標實現、用戶滿意

        度)

        中層會議

        1次/季

        戰略實施、戰略評價和戰略調整情況

        戰略研討會

        2次/年

        競爭績效

        主要指標與標桿企業的對比

        分析會

        1次/季

        管理有效性

        安全、環保、消防等落實情況

        EHS工作會

        1次/季

        部門管理、創新及績效

        部門工作

        總結會

        2次/年

        安全生產標準化

        安全例會

        1次/月

        GMP、ISO14001等管理體系的有效運行

        管理評審會

        1次/年

         

        1-8 公司2017-2019年度關鍵績效指標實現程度

        維度

        指標名稱

        績效

        2017年

        2018年

        2019年

        產品

        和服務

        產品

        產品抽檢合格率(%)

        100

        100

        100

        名牌產品數量累計數(個)

        5

        5

        5

        科技進步獎產品數量

        1

        1

         

        專利累計數(個)

        29

        32

         

        新產品數量(個)

        18

        20

         

        服務

        產品交付及時率(%)

        92.8

        93

        93.2

        顧客

        與市場

        顧客

        顧客投訴及時響應率(%)

        100

        100

        100

        顧客投訴有效解決率(%)

        100

        100

        100

        顧客滿意率(%)

        87.25

        87.52

         

        顧客/獨立評價機構的表彰/授獎數

        3

        4

        7

        市場

        市場占有率(%)

        38

        39

        39

        市場排名

        1

        1

        1

        財務

        主營業務收入(萬元)

        77503

        88199

        105166

        利潤總額(萬元)

        13653

        18845

        22974

        納稅總額(萬元)

        8303

        8540

        9442

        創匯總額(萬美元)

        5295

        4096

        4560

        總資產貢獻率(%)

        17.01

        19.45

        21.22

        資本保值增值率(%)

        107.51

        110.74

        112.41

        資產負債率(%)

        21.15

        22.22

        19.01

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

        資源

         

         

         

         

         

         

         

        人力資源

         

        在崗人數

        866

        825

        856

        本科及以上員工比例(%)

        33.1

        36.5

        42.4

        人均利潤 (萬元)

        10.9

        15.5

        17.5

        百元人工成本利潤(元)

        93.2

        116.8

        119.3

        人工成本占成本費用總額比例

        19.3

        19.27

        19.01

        在崗人均薪酬(萬元)

        9.19

        10.31

        11.54

        員工薪酬增長率(%)

        9.2

        12.2

        11.9

        員工保險費用/5險1金繳納率(%)

        100

        100

        100

        員工福利支出(元/人)

        12308

        12839

        16194

        信息

        和知識

        信息系統的投資額(萬元)

        147

        231.7

         

        軟件系統的開發及應用數量(項)

        9

        11

         

        技術

        研發經費占銷售收入的比例(%)

        8.19

        6.48

         

        制訂標準累計數(個)

        16

        22

         

        基礎

        設施

        關鍵設備數量

        721

        729

        733

        先進設備占比(%)

        33

        35

        36

        技術改造投資額(萬元)

        16349

        10623

        11484

        相關方關系

        長期合作供應商總數量(個)

        55

        58

        淘汰供應商數量(個)

        11

        5

         

         

         

         

         

         

         

         

         

         

        過程

        研發過程

        新品研發按計劃完成率(%)

        100

        100

        100

        新品研發成功率(%)

        100

        100

        100

        營銷

        過程

        銷售完成率(%)

        100

        100

        100

        新增顧客數量(家)

        30

        35

         

        接單毛利率(%)

        30.8

        31.0

         

        采購

        過程

        采購合格率(%)

        97.57

        98.05

         

        采購物料到貨及時率(%)

        100

        100

        100

        生產

        過程

        產品一次合格率(%)

        100

        100

        100

        主要品種成品率達標率(%)

        A類100

        A類100

        A類100

        生產任務完成及時率(%)

        98.1

        98.5

         

        財務

        過程

        錯賬率(%)

        0

        0

        0

        資金有效保障率(%)

        100

        100

        100

        人力

        資源

        過程

        員工流失率(%)

        4.4

        4.8

        4.0

        人均培訓課時(小時/年)

        8.2

        9.1

        10.4

        員工滿意度(分)

        70

        73

         

        全員勞動生產率(%)

        44.8

        53.9

        51.94

        設備

        管理

        過程

        設備安全事故

        0

        0

        0

        主要生產設備完好率(%)

        100

        100

        100

        維修保養及時率(%)

        100

        100

        100

        領導

        目標實現

        戰略目標實現率(%)

        100

        100

        100

        關鍵績效指標達成率(%)

        100

        100

        100

        組織治理

        股權收益(元/股)

        0.97

        1.34

         

        財務管理合規性(%)

        100

        100

        100

        重大信息公開披露率(%)

        100

        100

        100

        公共

        責任

        三廢排放優于國家排放限值要求

        符合

        符合

        符合

        萬元產值能耗(噸/標煤)

        0.026

        0.026

         

        原料藥單位產品能耗(噸/噸)

        1.31

        1.30

         

        職業健康和安全事故、事件數/率

        0

        0

        0

        產品質量安全事故(件)

        0

        0

        0

        納稅誠信

        A

        A

        A

        道德

        違背道德規范的事件數(件)

        0

        0

        0

        公益支持

        公益支出金額(萬元)

        28

        28

         

         

         


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